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想管理好一家工厂,先要了解什么是管理,管理活动有5项职能,即:计划、组织、用人、领导和控制。所以,根据这些职能进行管理,让我们具体来看看怎样管理工厂。一. 理解工厂的本质

设 立工厂的唯一目的就是为了赚钱,而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯一途径就是客户愿意购买我们的产品,使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之间的 差价,因此客户是我们应该关注的唯一要素,这也是为什么ISO9000把关注客户列为系统的出发点的原因所在。一切问题站在客户的角度去考量,公司的每一 个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位,客户至上,对客户无小事,使客户在一切地方都满意的观念应更加强培训,深植在每个管理员的心中。客户对工 厂的不满不能及时消除,最终造成客户的流失,对公司来说是最为致命的。

二. 理解客户

1.客户的需求现在音响产品市场竞争激烈,客户有众多的选择余地,我们如何挤掉竞争对手,使新客户选用我们的产品,我们如何保持老客户的忠诚度,不被竞争对手挖走。

从客户的角度出发,有以下几个决定因素:

1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求?                    

公司总部负责

1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手? 

工程部负责

1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致,迎合最终用户的胃口?   

1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求?                 

1.5. 产品的品质可靠,稳定                                  

1.6. 产品能否如期交货                                        

PMC负责

1.7. 产品的价格是否低廉,既公司的成本能否有效控制            

管理层负责

1.8. 售后服务是否良好                                        

市场部负责

2. 客户反馈的信息

客户对我们公司的产品和服务是否满意,有以下几种信息反馈:

2.1.客户的建议:处理途径:客户 销售部 市场部 工程课

2.2.客户的投诉:处理途径:客户 销售部 市场部 品保课

2.3.   客户满意度调查报告:

3. 客户信息的处理   

客 户信息是公司最重要的决策和行动依据,因此,任何信息都不可搁置高阁,不做处理,必须循以上途径流动,由市场部集中后统一登录在案,分发给指定部门负责处 理,指定部门应组织相关部门研讨对策,并督察对策实施的有效性,报厂长批准结案后,书面资料抄送市场部,由市场部回复客户。由此,公司和客户能形成良性互 动,共同发展,最终形成双赢的局面,从而保证到原有的客户永不流失,而且新客户会慕名而来。

三. 理解工厂的职责公司希望通过销售产品赚到客户的钱,和希望赚到更多的钱,只有两种途径达到此目的,即开源和节流:

1. 开 源:公司销售部的职责就是通过品牌建设,不断扩大销售网络,寻找新的客户,增加市场对我们产品的需求量,通过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基 础就是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此,工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动,是必需的也是必须的。

2. 节流:即降低产品成本。现在我们所处的音响市场层面已很难有功能上的突破,从而享有垄断特有功能带来的高额利润。各竞争对手在市场上所拼的除了产品品质的 保证外,更多的是比较谁的价格更低廉。既要保持品质的稳定,又要降低产品的成本,这就是工厂的主要职责。这也就是我们过去提出“用最少的成本做出最好的产 品”的工厂管理宗旨的意义所在。   

工厂要完成自己的职责,必须时刻牢记“以品质求生存,以信誉求发展”,而生存和发展只有通过科学和严 格的管理才能做到,也就是“向管理要效益”。现代工厂管理的最常用的模式就是“目标管理”和“绩效考核”,即列出工厂运作中最关键的控制要素,设立控制目 标,划分责任归属,并在月底通过数据分析考核达标情况,从而评价整个工厂以及各部门的表现。